Внедрение новой CRM-системы казалось простой задачей, которая должна была облегчить работу отдела продаж и повысить их эффективность. Однако одна небольшая ошибка в процессе настройки привела к неожиданным последствиям — на протяжении двух месяцев мы фактически остались без продаж. Изначально мы полагались на автоматизацию и новые инструменты для ведения клиентов, рассчитывая на беспроблемную интеграцию. Но из-за некорректной конфигурации системы появилась ошибка в обработке заявок: лиды не попадали в нужные разделы, а важные данные терялись либо отображались искажёнными.

Это вызвало задержки в коммуникации с клиентами и срыв привычных бизнес-процессов. В результате клиенты сталкивались с отсутствием обратной связи или получали запоздалые ответы, что сказывалось на их доверии к компании. Отдел продаж, лишённый важных инструментов, не мог эффективно выполнять свои задачи. В итоге падение продаж было ощутимым и существенным — за два месяца мы фактически приостановили реализацию продукта. Этот опыт стал для нас важным уроком: внедрение CRM — это не просто установка программы, а тщательная проверка настроек и отладка алгоритмов работы.

Только детальное тестирование на каждом этапе способно предотвратить подобные сбои и сохранить стабильность продаж. Мы извлекли важные выводы и сейчас внимательно подходим к каждому этапу автоматизации, чтобы избежать повторения подобных ошибок в дальнейшем.