Более половины руководителей и владельцев микробизнеса – около 54% – самостоятельно следят за процессом продаж, используя CRM-платформы. Это свидетельствует о важности активного участия руководителей в управлении ключевыми бизнес-процессами. Причина такого подхода кроется в стремлении обеспечить прозрачность и эффективность продаж, а также быстрее реагировать на изменения на рынке. Контроль через CRM помогает не только отслеживать каждого клиента и сделку, но и принимать важные решения на основе реальных данных. Этот тренд подчеркивает, что владельцы малого бизнеса все чаще предпочитают лично вовлекаться в процессы, которые ранее могли делегировать сотрудникам.

Благодаря CRM-системам они получают удобный инструмент для анализа, планирования и улучшения своих продаж, что способствует росту компании и укреплению конкурентных позиций. активное использование CRM руководителями микробизнеса становится важным фактором успеха, позволяющим быть ближе к клиентам и контролировать ключевые показатели развития своего дела.