Основными видами услуг компании являются. Виды услуг и их классификация
Сфера услуг – это одно из самых прибыльных направлений предпринимательской деятельности. Многие бизнес идеи, касающиеся этой области, не требуют крупных капиталовложений и поэтому доступны для любого человека, который хочет отрыть собственное дело. В этой статье мы обсудим, какие услуги можно предоставлять населению, чтобы получать с этого приличную прибыль.
Аутсорсинг
В последнее время многие предприятия и компании передают часть второстепенных функций на аутсорсинг. Организации, которые предоставляют аутсорсинговые услуги, имеют в своем штате специалистов, которые быстро и качественно выполняют любую работу.
Самые востребованные услуги в данной сфере:
- Управление персоналом;
- Бухгалтерский учет;
- Реклама;
- Охрана;
- Юридическое сопровождение;
- Логистика;
- Обслуживающий персонал.
Перед тем , необходимо оценить уровень конкуренции и примерно подсчитать количество возможных заказчиков. Используя полученные результаты, разработайте стратегию выхода на рынок и приступайте к работе. Эффективная реклама и профессиональный подход к делу – это главные составляющие успеха такого предприятия.
Доставка цветов
Задумываетесь над тем, какие услуги можно оказывать населению в городе? В последнее время большой популярностью стала пользоваться услуга доставки цветов. Это направление деятельности позволяет построить за короткое время достаточно прибыльный быстрорастущий бизнес.Если вы решили заняться предоставлением услуг населению по доставке цветов, в первое время, чтобы сэкономить, можно заняться этим делом в домашних условиях.
Все, что вам понадобиться для работы:
- Компьютер;
- Телефон с автоответчиком;
- Канцелярские принадлежности.
Кроме того, нужно приобрести фотоаппарат для того чтобы делать снимки различных букетов и презентовать их клиентам. Такой бизнес в сфере услуг населению выгоднее всего открывать в городе, поскольку в небольшом населенном пункте он не будет приносить достойной прибыли. Когда дело начнет процветать, можно создать собственный интернет-магазин цветов и нанять опытного флориста.
Курьерская служба
Если вас привлекают сферы обслуживания оказывающие услуги населению, следует задуматься над тем, как открыть курьерскую службу доставки. Для того чтобы начать такое дело не понадобятся специальные знания, дорогостоящее оборудование или крупные инвестиции. Такая бизнес идея услуг для населения – это самое лучшее решение для начинающих бизнесменов.
Любое предприятие требует государственной регистрации, поэтому, перед тем , нужно оформиться как индивидуальный предприниматель и встать на учет в налоговую инспекцию. Если не можете позволить себе арендовать офисное помещение, можно в первое время принимать заказы на дому. Самое главное – заслужить хорошую репутацию на этапе становления. Если вы сумеете наработать собственную клиентскую базу, такой бизнес будет приносить стабильную прибыль. Служба курьерской доставки – это одна из самых простых бизнес идей в сфере услуг населению.
Квартирные и офисные переезды
Многие граждане, которые хотят оказывать бизнес услуги населению, отказываются от такой идеи, поскольку считают, что для ее реализации нужен большой стартовый капитал. Но они заблуждаются. Разумеется, для того чтобы открыть СПА салон или бутик модной одежды, понадобятся крупные инвестиции. Но ведь существуют и такие виды услуг оказываемых населению, которые позволяют зарабатывать хорошие деньги без крупных инвестиций. К ним относиться организация офисных и квартирных переездов. Если вы не имеете собственного автомобиля, не беда. Грузовик можно взять в аренду. Еще один вариант – это сотрудничество с компанией грузоперевозчиком, которая при необходимости будет предоставлять нужный транспорт.
Для того чтобы привлечь клиентов, разместите рекламные объявления в интернете и СМИ. Прибыльность этого бизнеса во многом зависит от количества заказов и качества услуг оказываемых населению. Небольшие компании, которые занимаются организацией переездов, получают до 8 млн. рублей годового дохода. Такой бизнес отличается высокой рентабельностью и широкими перспективами развития.
Консалтинговая компания
По мнению экспертов, оказание услуг населению как бизнес – это очень прибыльное и, в то же время, малозатратное дело. Если вы не можете найти подходящую идею, обратите внимание на сферу консалтинговых услуг. Многие люди обладают какими-то полезными знаниями или навыками, большая часть которых так и остается неиспользованной. А ведь на этом можно зарабатывать неплохие деньги.В наше время любой человек, независимо от образования и возраста, может стать успешным независимым консультантом и получать с этого приличную прибыль. Например, если вы хорошо разбираетесь в программном обеспечении и компьютерах, можно превратить свои знания в источник дополнительного дохода, который будет приносить стабильный доход.
Перед тем , можно некоторое время поработать в качестве наемного работника. Благодаря этому вы сможете изучить изнутри все бизнес процессы и определить главные приоритеты развития собственного бизнеса.
Ремонт квартир
Несмотря на огромную конкуренцию, спрос на услуги по ремонту квартир постоянно растет, поэтому новички могут без проблем занять свою нишу на этом рынке. Это одна из самых выгодных платных услуг оказываемых населению. Лучше всего начинать такое дело в большом городе, где вы можете получить необходимое количество заказов.
Чтобы открыть малый бизнес на услугах населению по ремонту квартир, не нужно быть электриком, маляром или штукатуром. Многие предприниматели начинают такое дело без какого-либо образования. Самое главное – это грамотный бизнес план по оказанию услуг населению в данной сфере. После того как вы разработаете стратегию, можно приступать к практике.
Для работы вам понадобится специальный инструмент и оборудование, а также автомобиль, на котором вы сможете перевозить рабочих с одного объекта на другой. Кроме того, нужно выделить небольшую сумму на привлечение клиентов. Это дело лучше доверить опытным профессионалам, которые смогут обеспечить недорогую, но в тоже время эффективную рекламу вашего бизнеса.
Косметологический кабинет
Для многих женщин посещение косметологического кабинета стало привычной процедурой. К тому же в последнее время такой услугой часто пользуются и мужчины, которые следят за своим внешним видом. Если вы хотите открыть свой бизнес, то новые услуги населению в области красоты могут стать для вас отличным стартом для начала предпринимательской деятельности.
Перед тем , нужно составить грамотный бизнес план. По предварительным расчетам для старта вам понадобится примерно 100 тыс. рублей. В среднем косметологический кабинет приносит ежемесячно 14-15 тыс. рублей, соответственно, первоначальные инвестиции окупятся через 9-12 месяцев.
Клининг
Давайте разберемся, какие услуги выгодно оказывать населению? Самую большую прибыль приносит бизнес, который не требует крупных финансовых вложений. Среди таких видов предпринимательской деятельности хотелось бы выделить клининг. Если вы хотите заняться предоставлением услуг населению в кризис, бизнес идея по уборке квартир и офисов прекрасно подходит для этих целей.
Перед открытием клининговой компании, нужно тщательно подготовиться, составить грамотный бизнес план и подсчитать сроки окупаемости. Это позволит вам избежать лишних расходов. Кроме того, нужно определиться, уборкой каких помещений вы хотите заняться и как часто вы собираетесь это делать. Выгоднее всего заключить договора о сотрудничестве с несколькими компаниями на уборку офисных помещений. В таком случае вы сможете рассчитывать на постоянный доход. Если строго соблюдать все правила предоставления услуг населению, любой бизнес в данном сегменте рынка будет процветать и, соответственно, приносить хорошую прибыль.
Пополнение мобильных телефонов
Жители сельской местности часто интересуются, какие услуги можно оказывать населению в селе? В наше время стремительными темпами развивается вендинговый бизнес. Торговые автоматы и платежные терминалы можно встретить в любом крупном городе практически на каждом углу. В деревнях таких автоматов нет, поэтому у многих сельских жителей порой возникают проблемы даже с пополнением мобильного телефона.
Это самая простая и легко реализуемая бизнес идея на услугах населению в маленьком городе. Все что для этого нужно – установить пару платежных терминалов в нескольких населенных пунктах и обеспечить их техническое обслуживание.
Фитнес центр
В нашей стране спрос на оздоровительные услуги существенно превышает предложение. Если вы решили заняться предоставлением услуг населению в кризис 2018 года, бизнес идеи, касающиеся этой сферы, будут приносить отличную прибыль.
Перед тем или любое другое оздоровительное учреждение, тщательно исследуйте рынок и оцените уровень конкуренции. Некоторые начинающие предприниматели открывают бизнес в социальных услугах населению. Это могут быть детские спортивные школы или оздоровительные санатории. В таком случае новички могут рассчитывать на всестороннюю поддержку от государства. В таком деле следует заручиться поддержкой профессионалов, которые помогут вам добиться успехов в этом деле.
Туристическое агентство
Туризм – это отрасль с высоким уровнем конкуренции. Если вы решили открыть бизнес в этом сегменте рынка, нужно сразу приготовиться к тому, что придется много работать, иначе вы не сможете получать достойную прибыль.
Хотелось бы отметить, что бизнес на предоставлении услуг населению достаточно сложный и трудоемкий, но он не требует крупных денежных вложений. Туристическое агентство можно открыть в домашних условиях. Для этого достаточно иметь телефон и компьютер с доступом к интернету. Но в таком случае вы не сможете привлечь много клиентов и, соответственно, получать хороший доход. Поэтому, перед тем , подчитайте все расходы, которые понадобятся на организацию такого бизнеса, и постарайтесь найти необходимую сумму на аренду офисного помещения, рекламу и покупку офисного оборудования.
Прибыль туристического агентства состоит из комиссионных, которые вы получаете за продажу путевки. Ежемесячный доход небольшой компании в сезон может составлять несколько тысяч долларов. Если вы ничего не смыслите в туризме, можно открыть агентство по франшизе. В таком случае вы можете рассчитывать на всестороннюю поддержку известного бренда.
Выводы
Бизнес, основанный на услугах, предоставляемых населению, нельзя назвать трудоемким. Самое главное – правильно выбрать направление деятельности и уверенно продвигаться к поставленной цели. Грамотный подход и уверенность в своих силах обязательно приведут вас к успеху.
Вопрос от Марка Дежурова:
Доброго времени суток, Николай! Меня зовут Марк. Хочу обратиться к Вам и всем Вашим читателям с вопросом. Я хочу начать бизнес в сфере услуг, но не знаю, какие услуги можно оказывать населению или организациям, чтобы было выгодно. Причем можно рассмотреть услуги для города, в интернете, на дому и т.д. Спасибо!
Привет, Марк!
Вопрос актуальный не только для вас, потому что мне уже не раз его задают. Ниже в ответе выскажу свое личное мнение, а уже читатели по желанию дополнят.
Важно! Скажу сразу, что я считаю правильным оказывать те услуги, в которых вы сами разбираетесь. Если вы сами можете оказывать услугу, то вам проще организовать бизнес и вы можете начать с минимумом вложений без первоначального персонала. Бизнес на услугах — это не простой купи-продай, здесь важен сервис, профессионализм, качество и т.д. Поэтому без интереса, без любви к делу и понимания рынка на услугах тяжело начать зарабатывать. Советую прислушаться к своему сердцу и придумать идею самостоятельно, а я ниже перечислю, какие услуги можно оказывать, чтобы вам хоть какую-то идею попробовать подкинуть.
Услуги для населения в городе
Давайте просто подумаем логически и не будем изобретать велосипед. Нужно исходить из того, что необходимо населению! Нужно сначала находить проблему, а только потом искать решение. Оцените население своего города, спрос, рынок и выберите несколько вариантов.
Например:
- Парикмахерские и косметические услуги, маникюр, услуги по уходу за телом и т.д.
- Оздоровительные услуги: массажи, различные оздоровительные процедуры.
- Спортивные услуги: тренажерные залы и другие спортивные заведения.
- Строительные и ремонтные работы: ремонт и строительство квартир, домов, бань и прочего.
- Сантехнические, слесарные работы.
- Авторемонтные работы: ремонт авто, мойка авто, перетяжка салона, замена расходников, покраска, шумоизоляция и многое другое.
- Ателье, ремонт одежды и обуви.
- Детские заведения: садики, обучающие центры, центры развития и т.д.
- Медицинские услуги.
- Юридические услуги.
- Транспортные услуги: переезды, такси и т.д.
- Развлечение/праздник/досуг: аттракционы, организация праздников, игры (пейнтбол, лазертаг и прочие) и т.д.
- Ремонт бытовой техники и электроники.
- Услуги общественного питания (не обязательно большие рестораны, можно обойтись закусочными, фастфудом, шашлычными и т.д.)
- Образовательные услуги (повышение квалификации, доп. образование, репетиторство).
- Сделки с недвижимостью.
- Фото и видео услуги.
- И многое другое!
Услуги для организаций
В сфере b2b тоже есть много видов услуг, которыми можно выгодно заняться:
- Рекламные услуги: дизайн рекламы, креатив, размещение рекламы.
- Охранные услуги (ЧОП).
- Ремонт производственных и офисных помещений.
- Обслуживание оборудования (принтеры, производственное оборудование и т.д.).
- Юридические и бухгалтерские услуги.
- Консалтинг.
- Транспортные услуги (чаще грузовой автотранспорт или спец. техника).
- Клининговые услуги.
- Разнорабочие услуги: грузчики, разнорабочие, курьеры и т.д.
Услуги, оказываемые на дому
На дому тоже можно оказывать много услуг:
- Репетиторство, присмотр и уход за детьми.
- Ремонт электроники.
- Разработка и продвижение сайтов.
- Маникюр, массаж и прочие услуги по уходу.
- Дизайн, художественные услуги.
- Выпечка на заказ.
Услуги, оказываемые через интернет
- Опять же разработка и продвижение сайтов.
- Опять же консалтинг (по скайпу).
- Образовательные услуги: репетиторство, инфобизнес (тоже по скайпу).
- Бухгалтерские и юридические услуги.
- Реклама в интернете.
- Дизайн и художественные услуги.
- Копирайтинг, написание текстов.
- Разнорабочие услуги (выполнение различных мелких поручений) например на Воркзилле .
Заключение
Как видите, вариантов много и чем конкретно вам заниматься решайте сами. Выше я писал, что нужно исходить из своих знаний, умений пониманий и соображений, чтобы организовать успешный бизнес на услугах.
Сфера услуг — обширное направление для бизнеса. Чтобы верно определить выгодную нишу необходимо проанализировать ключевые показатели рынка. Согласно данным Государственной статистической службы и других официальных источников, самые востребованные услуги — те, которые пользуются большим спросом и потребляются в наибольших объемах в процентно-стоимостном выражении.
Анализ рынка платных услуг
По данным Росстата в апреле 2016 г. населению РФ было оказано платных услуг на 679,6 млрд. руб., в январе-апреле 2016г. - на 2668,4 млрд. руб. Удельный вес расходов на их оплату в потребительских расходах населения в апреле 2016г. Составил 22,1% , что на 0,6% ниже, чем в апреле 2015 года.
Сопоставление данных в процентном и натуральном (денежном выражении) позволяет выделить наиболее востребованные и выгодные с точки зрения получения прибыли услуги.
| млрд. руб. | Январь-апрель 2016 в % к январю-апрелю 2015 |
|
|---|---|---|
| Платные услуги всего | ||
| в том числе: | ||
| транспортные | ||
| жилищные | ||
| гостиничные | ||
| коммунальные | ||
| культуры | ||
| туристические | ||
| физкультуры и спорта | ||
| медицинские | ||
| санаторно-оздоровительные | ||
| ветеринарные | ||
| образовательные | ||
| Не рассчитывается индекс цен |
||
Источник: Федеральная служба государственной статистики
В денежном выражении лидируют (по убыванию): коммунальные, транспортные, связи, бытовые, медицинские, образовательные, жилищные.
Актуальная бизнес-модель: Открытие фирмы по аренде разнорабочих, доход 1,7 млн. руб. в год .
Положительную динамику роста (по убыванию) за рассматриваемый период имеют: гостиничные, физической культуры и спорта, культуры, жилищные, транспортные, медицинские.
Таким образом, транспортные, жилищные и медицинские — пользуются наибольшим спросом судя по объему предоставления за отчетный период, имеют положительную динамику роста и лидируют в денежном выражении.
Связь и коммунальное хозяйство, как прибыльное направления для бизнеса мы не рассматриваем ввиду оказания их населению специализированными организациями, компаниями и предприятиями.
А бытовые, как одни из наиболее востребованных видов, судя по объему денежных средств, полученных за их предоставление в течение отчетно периода, рассмотрим детально с целью выявления тех, которые пользуются наибольшим спросом.
В результате анализа данных Федеральной службы государственной статистики по бытовым услугам, получаем следующую картину. В стоимостном выражении лидируют техобслуживание и ремонт транспортных средств , машин и оборудования (22757,8 млн. руб.); ремонт и строительство жилья (18532,0 млн. руб.).
Таким образом, остаются образовательные услуги, спрос на них рассмотрим в контексте дошкольных учреждений.
Услуги дошкольного образования: открываем частный детский сад
Как видно на таблице 2, число организаций дошкольного образования на конец 2015 года сократилось на 0,9 тысяч.
А численность воспитанников, по данным Росстата на конец 2015 года, напротив, выросла до 7160 тыс. с 6813,6 тыс. зарегистрированных на конец 2014 года. Кроме этого, количество новостроек значительно превышает число детских садов, способных их обслужить.
Так выглядит в цифрах экономика частного детского сада «Интересный детский сад» в Митино:
Рис. 1. Экономика «Интересного детского сада».
Источник: РБК по данным компании
Так, первоначальные инвестиции в открытие частного детского сада , включающие в себя ремонт помещения, депозит по аренде, закупку оборудования, расходы в первый год работы до выхода на самоокупаемость составили 15 млн. руб. Ежемесячные расходы в процессе операционной деятельности составляют 2 млн. 950 тыс. руб., сюда включены: аренда, оплата труда, коммунальные расходы, оплата питания, обучающие материалы, реклама и маркетинг. Выручка 3 млн. 650 тыс. руб., прибыль до выплаты налогов 700 тыс. руб., УСН 15% «Доходы минус расходы» - 105 тыс. руб., чистая прибыль 595 тыс. руб. Фактический срок выхода на окупаемость — 21 месяц, планируемый срок окупаемости вложений — 36 месяцев.
Услуги частного медицинского центра
В 2015 году система российского здравоохранения ввиду проводимых на протяжении последних нескольких лет реформ столкнулась с вполне закономерным результатом развития отрасли. По данным исследования Высшей школы экономики 80% россиян не могут рассчитывать на бесплатную медицинскую помощь соответствующую своим потребностям от государства.
Результатом реформ стало: снижение качества и доступности бесплатных услуг, глобальное сокращение расходов на здравоохранение, уменьшение коечного фонда в стационарах на 9,3% в среднем по стране, снижение численности врачей на 2,2%, среднего медперсонала — на 2,8%.
Таким образом, отрасль платных медицинских услуг привлекательна для инвестиций еще и благодаря тому, что государством регламентирован порядок включения частных клиник в систему обязательного медицинского страхования (ОМС). Открытие частного медицинского центра — прибыльное и востребованное направление бизнеса.
В 2015 году негосударственные медицинские клиники по ОМС оказали услуг на сумму более 1,2 млрд. руб.
По заявлению генерального директора Ассоциации частных клиник Санкт-Петербурга Александра Солонина, самые востребованные направления отрасли — это гинекология, терапия и стоматология.
Бизнес на интернет-рекламе
Российская медиаиндустрия последние несколько лет меняет свое направление. Так, по данным издательства «Эксперт» за 2015 год рынок телерекламы упал на 24% по сравнению с 2014 годом до 1,7 млрд. руб., рынок радио рекламы сократился на 32% до 189 млн. $.
А интернет-реклама, напротив, имеет положительную динамику: среднегодовой темп роста составил 16,2%. Согласно прогнозу PwC, уже в 2016 году интернет-реклама оставит позади телевизионную, достигнув показателя в 2,12 млрд. $ и станет новым лидером на российском медиарынке. Основным китом здесь является контекстная реклама — это именно тот вид рекламы, на который владельцы бизнеса готовы тратить деньги в кризис.
Как работает бизнес по управлению контекстной рекламой рассмотрим на примере платформы К50, созданной молодыми предпринимателями Станиславом Брановицким, Иваном Красниковым, Георгием Терновским. Так выглядит рынок контекстной рекламы на примере компании К50 в цифрах:
- инвестиции в К50 составили 0,8 млн. $;
- оборот К50 в апреле 2015 года - 210 млн. руб.;
- выручка К50 в апреле 2015 года — 2,1 млн. руб.;
- сервис К50 предлагает 4 продукта;
- 2500 регистраций в сервисах К50;
- используют продукты К50 450 активных клиентов.
Транспортные услуги
По данным Института экономики и развития транспорта (ИЭРТ) роль автотранспорта в грузообороте РФ имеет выраженную динамику роста. Расчеты экспертов свидетельствуют о том, что к 2030 году в совокупном объеме грузооборота по стране роль железнодорожного транспорта упадет с 87% до 83%, а автотранспорта — вырастет с 9% до 11%. В объемах перевозок грузов те же тенденции: 20% и 15% у железной дороги и 78% и 83% у автотранспорта. Открытие транспортной компании — перспективное направление бизнеса.
Услуга - это действие, направленное на удовлетворение желаний потребителя за определенное денежное вознаграждение. Как правило, такое действие совершается одним физическим или юридическим лицом в отношении другого. Иными словами, услуга - это нематериальный вид товара, который также может продаваться. Выделяют различные виды услуг, которые отличаются конечным результатом. Более подробная классификация подобной деятельности будет представлена ниже.
Виды
Все услуги, которые предлагаются населению, разделяют на материальные и социально-культурные. Первый вид деятельности основывается на удовлетворении материальных благ. К ним относятся такие виды услуг, как ремонт бытовой техники и автомобилей, строительство, уборка квартиры, химчистка, перевозка грузов и т. д. Социально-культурные услуги направлены на удовлетворение духовных, а также интеллектуальных потребностей. К примеру, такие виды услуг, как обучение иностранному языку, стрижка, массаж, относятся именно к социально-культурным.
Деятельность может быть частной или коммерческой. В первом случае виды основных услуг предоставляются конкретным человеком, имеющим все необходимое оборудование и сертификат. Если же деятельность осуществляется определенной организацией, услуги считаются коммерческими. Кроме того, деятельность может осуществляться как на платной основе, так и на бесплатной. Отдельного внимания заслуживают взаимные услуги, когда два человека удовлетворяет требования друг друга (один визажист делает макияж другому, и наоборот).
Ниже будут представлены наиболее распространенные примеры услуг.
Юридические услуги
С правовыми актами и законами приходится сталкиваться практически на каждом шагу. Однако человек без специального образования не будет знать всех нюансов. А вот незнание закона совершенно не освобождает от ответственности. Что делать? Изучать право? Совершенно необязательно. На помощь придет квалифицированный юрист, который сможет предоставить услуги за небольшое материальное вознаграждение.
Существуют различные виды услуг, которые основываются на юриспруденции. Наиболее востребованными остаются нотариусы и адвокаты. Эти специалисты всегда смогут помочь переоформить документы на квартиру или решат спорный вопрос. Деятельность осуществляют как государственные юристы, так и частные. К кому обращаться, каждый решает сам. Частые специалисты выполняют работу более добросовестно, но и за услуги берут соответствующую плату.
Образовательные услуги
Пока человек живет, он должен обучаться чему-то новому. Неслучайно востребованными остаются виды оказываемых услуг, связанные с обучением и образованием. С каждым днем становится все больше частных детских садов, школ и высших учебных заведений. В университетах удается получить диплом международного образца. А дети, которые обучаются в дошкольном учебном учреждении частного характера, еще до первого класса умеют писать и читают по слогам.
Популярностью пользуются также различные курсы повышения квалификации. Девушки обучаются визажу, наращиванию ногтей, волос и ресниц, парни - экстремальному вождению и ремонту. Все это виды социальных услуг, которые направлены на духовное развитие. Человек развивается, узнает новую информацию.
Клининговые услуги
Многие сегодня живут в бешеном ритме. Немало внимания уделяется работе. А вот обратить взор на собственный дом удается не всегда. Востребованными сегодня считаются клининговые услуги. За материальное вознаграждение специалист по уборке отмоет квартиру или офисное помещение до блеска. При этом будут использованы самые современные чистящие средства, которые не вызывают аллергической реакции.
Если обсуждать виды услуг, связанные с уборкой, нельзя не вспомнить про химчистку. Не всегда в домашних условиях удается убрать пятна от сока, ягод, жира или крови. А вот специальные фирмы имеют все необходимые средства, позволяющие привести вещь в порядок. Кроме того, в химчистке можно привести в порядок пуховик, натуральную дубленку или шубу. Такие виды услуг являются платными. В зависимости от загрязнения за химчистку придется заплатить от 100 до 5000 рублей. Наиболее дорогостоящим считается удаление пятен на деликатной ткани.
Транспортные услуги
Каждому хоть раз в жизни не приходилось отправлять или получать посылку? Как правило, почтой осуществляется подобный вид деятельности. Услуги транспортировки товаров стали еще более востребованными, когда появились интернет-магазины. Теперь для приобретения того или иного товара необязательно идти в торговый центр. Выбор можно сделать сидя за домашним компьютером. Покупка будет доставлена домой в наиболее короткие сроки.
Виды государственных услуг по транспортировке являются менее дорогостоящими. Вместе с этим товар или ценные бумаги доставляются на протяжении длительного срока. Если же довериться одной из частных транспортных компаний, придется немного переплатить. Зато товар будет доставлен до конечной точки всего за несколько дней.
К транспортным услугам относится также перевозка груза при переезде. Если нет собственного автомобиля с прицепом, можно воспользоваться помощью специальной фирмы. За небольшое вознаграждение не только доставят габаритный груз до места назначения, но и помогут занести его на этаж.
Медицинские услуги
Практически у каждого здоровье стоит на первом месте. Медицинская сфера в России, к сожалению, развита недостаточно. Людям приходится стоять в длинных очередях, чтобы попасть к нужному специалисту. Все это стало толчком к развитию частной медицины. Каждый готов заплатить определенную сумму, чтобы получить качественное обслуживание.
Существуют различные виды предоставления услуг в сфере медицины. Это диагностика, различные виды обследования, амбулаторное лечение. Для того чтобы попасть в частную клинику, нужно лишь располагать определенной суммой финансов и стремиться к выздоровлению. Частные медицинские услуги предоставляются абсолютно всем, независимо от гражданства.
Банковские услуги
В материальном мире банковские услуги остаются наиболее востребованными. Люди оформляют счета для перечисления заработной платы, кладут деньги на депозит, берут кредиты. Выделяют различные виды оказания услуг в финансовой сфере. Согласно статистике, наиболее популярным является именно кредитование. Для того чтобы получить желаемое здесь и сейчас, многие соглашаются взять деньги в долг. Небольшая переплата и является вознаграждением за услугу такого рода.
Финансовое учреждение может стать также надежным инструментом для сохранения своих сбережений. Депозиты и банковские счета - это виды социальных услуг, которые для потребителя являются абсолютно бесплатными. Вместе с этим финансовое учреждение может распоряжаться деньгами по своему усмотрению до момента расторжения договора.
Услуги парикмахера и визажиста
Деятельность такого рода направлена на удовлетворение как материальных потребностей человека, так и социально-культурных. Потребитель получает радость от совершенствования своего внешнего вида. Сюда же можно отнести услуги косметолога, который решает проблемы с кожей, лечит угри и покраснения.
Услуги парикмахера и визажиста стоят относительно недорого и могут быть предоставлены как в салоне, так и в домашних условиях. Качество выполнения зависит от квалификации мастера. Более опытные специалисты берут от пятисот рублей. Практически все виды услуг требуют соответствующих финансовых затрат.
Туристические услуги
Путешествия по чужим городам и странам всегда вызывают массу положительных эмоций. Но ехать куда-либо без знания языка и сопровождения опасно. Всегда есть возможность воспользоваться помощью туроператора. Специалисты не только порекомендуют хороший отель, но и помогут оформить визу, позаботятся о страховке. Характеристика видов услуг в туристической сфере основывается на странах, с которыми работает туроператор. Если предоставляются путевки лишь по территории родины, деятельность агента сводится к предоставлению отеля. Работа же с другими странами требует большего внимания. В этом случае туристические услуги могут включать оформление страховки, визы, поиск русскоязычной гостиницы и т. д.
Туристические услуги сегодня остаются востребованными. Путешествие автостопом, конечно, обойдется гораздо дешевле. Но лучше немного переплатить, чтобы отпуск получился не только насыщенным, но и безопасным. Цены на услуги отдельных туроператоров практически не различаются.
Рекламные услуги
В современном мире торговля стоит на одном из первых мест. Некоторые люди знают, какие виды товаров и услуг предлагать потребителю, но как заинтересовать его, не понимают. Залогом успешных продаж является правильная реклама. Если информация о продукте предоставлена в максимальном объеме, появится гораздо больше желающих его приобрести.
Популярной сегодня является реклама в интернете. Люди, которые знают, как правильно нарисовать баннер, умеют неплохо зарабатывать. Качественные рекламные услуги стоят достаточно дорого. Но тем, кто хочет зарабатывать действительно много, не стоит жалеть денег на начальном этапе.
Подведем итоги
Существует огромное количество услуг, которые отличаются способом предоставления и конечным результатом. Тот, кто умеет качественно выполнять свои обязанности, сможет неплохо зарабатывать. На услугах можно построить бизнес при минимальных вложениях. Главное - нацеленность на результат и уважительное отношение к потребителю.
В статистике при рассмотрении услуг применяются разные классификации и группировки, позволяющие дать их углубленную характеристику. Основные группы услуг приведены в табл. 39.1.
Таблица 39.1
Услуги и их группировки
Сфера услуг включает деятельность по производству как материальных, так и нематериальных услуг производственного и потребительского назначения.
В рыночной экономике принципиальным является деление услуг на рыночные и нерыночные.
Рыночные услуги оказываются за плату по ценам, покрывающим издержки и обеспечивающим прибыль. И в этом случае они приравниваются к любому другому товару и являются объектом купли и продажи.
Нерыночные услуги оказываются бесплатно. Как правило, они социально ориентированы, финансируются из бюджета или общественными организациями, например партиями или профсоюзами. Потребляются такие услуги либо обществом в целом, либо домашними хозяйствами.
Следует подчеркнуть, что практически все виды услуг могут оказываться как за плату, так и бесплатно или за частичную оплату (на льготных условиях). Исключение составляют услуги органов управления (включая оборону и правоохранительные органы), церкви и благотворительных учреждений, которые всегда оказываются бесплатно. В связи с этим в статистике важно установить границы между платными и бесплатными услугами.
Для успешного статистического анализа и прогнозирования развития рынка необходимо осуществлять его правильное сегментирование. Для этого целесообразно использовать следующую классификацию платных услуг (ПУ):
01 Бытовые услуги
02 Услуги пассажирского транспорта
03 Услуги связи
04 Жилищно-коммунальные услуги
05 Услуги учреждений культуры
06 Туристско-экскурсионные услуги
07 Услуги физкультуры и спорта
08 Медицинские, ветеринарные, санаторно-оздоровительные услуги
09 Услуги правового характера
10 Услуги банков
11 Услуги в системе образования
12 Услуги торговли, общепита и рынков
00 Прочие услуги населению.
Важным фактором, который следует учитывать при исследовании рынка ПУ в России, является распределение населения страны по размеру среднедушевого дохода. От размера среднедушевого дохода находится (при прочих равных условиях) в прямой зависимости величина и структура расходов на ПУ.
Процесс расслоения населения по уровню доходов оказывает исключительно сильное влияние на структуру рынка услуг: низкообеспеченное население не только отказывается от приобретения услуг 5, 6 и 7-й групп, но и резко сокращает приобретение жизненно необходимых платных услуг 1-4-й групп, нередко отказываясь от их оплаты. В результате растет задолженность населения по квартплате и коммунальным услугам.
Теоретически каждый гражданин России может приобрести любой вид платных услуг (от 1-й до 7-й группы). Поэтому все жители России могут рассматриваться как генеральная совокупность клиентов, подлежащих сегментации. Однако нельзя осуществлять сегментацию рынка платных услуг в целом: она должна осуществляться раздельно по каждой группе услуг. Размеры сегментов рынка в каждом конкретном случае будут разными.
Например, рынок платных услуг жилья не включает жилье, принадлежащее собственникам (частное и приватизированное). Поэтому сегментированию подвергаются пользователи наемного жилья (за которое они платят квартплату) и арендуемого жилья (за которое пользователь платит арендную плату). При этом рынок платных услуг жилья следует отличать от рынка собственного жилья (купля-продажа жилых помещений), который подчиняется другим рыночным законам.
Рынок платных услуг пассажирского транспорта в Москве не охватывает ряд категорий населения, для которых проезд на городском транспорте (кроме такси) является бесплатным (пенсионеры, инвалиды, работники правоохранительных органов и т.д.).
Рынок международного туризма включает главным образом слои населения с высокими и сверхвысокими доходами, которые составляют менее 10% общей численности населения России.
Приведенные примеры убедительно доказывают необходимость использования обоснованной классификации услуг по степени приоритетности для статистической характеристики ПУ в России.
При исследовании услуг населению целесообразно выделить приоритетные по значимости и массовости услуги. Для этого используется приведенная выше классификация.
К наиболее важным видам платных услуг можно отнести (по степени значимости): бытовые, пассажирского транспорта, связи, жилищно-коммунального хозяйства, по содержанию детей в детских учреждениях, здравоохранения, санаторно-курортные и оздоровительные, физической культуры и спорта, культуры, правового характера и банковских учреждений, туристско-экскурсионные, научные.
В приведенной классификации услуги расположены по убывающей степени предпочтительности для населения. Это значит, что ПУ 1-й и 2-й групп обладают меньшей степенью эластичности от величины покупательной способности населения по сравнению с услугами остальных групп.
Каждый из приведенных видов услуг включает разнообразныйих ассортимент. Так, бытовые услуги подразделяются на услуги:
§ по ремонту и индивидуальному пошиву обуви, одежды;
§ по пошиву и вязке трикотажных изделий;
§ по ремонту радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и приборов;
§ по ремонту и изготовлению металлоизделий;
§ ритуальные и многие другие.
Эта же группировка может быть использована при изучении сегментации рынка услуг. Эта сегментация должна варьировать с учетом группировки услуг по их видам:
1) услуги жилищно-коммунального хозяйства включают предоставление наемного и арендуемого жилья, выполнение текущего ремонта жилых помещений и оборудования, а также стоимость коммунальных услуг (электроэнергии, газа, воды, отопления, обслуживания лифтов, канализации, санитарной очистки и т.д.);
2) жилищные услуги. Здесь имеются в виду услуги наемного жилья, которые население оплачивает в виде квартирной платы;
3) коммунальные услуги, включая снабжение электроэнергией, газом, теплом, водой; обеспечение канализацией, телефоном, радио- и телесетью; санитарная очистка территории;
4) бытовые услуги, охватывающие широкий спектр услуг - от пошива и ремонта одежды и обуви до прокатных пунктов и фотоателье;
5) услуги транспорта и связи. Услуги пассажирского транспорта включают услуги всех видов городского, международного и междугороднего транспорта по перемещению пассажиров и их багажа, включая сопутствующие услуги (предварительная продажа билетов, транспортно-экскурсионные операции, вокзальные сборы, комнаты матери и ребенка и т.д.);
6) услуги учреждений физической культуры и спорта складываются их двух компонентов: а) услуг спортивных зрелищ по всем видам профессионального спорта; б) платных и бесплатных услуг физкультурных и спортивно-оздоровительных организаций населению;
7) услуги учреждений культуры состоят из услуг театров, кинотеатров, филармоний, музеев, библиотек и читален, клубов, домов культуры и проч.;
8) услуги дошкольных детских учреждений - это услуги яслей, детских садов, домов ребенка. Платное образование и здравоохранение включает учебные и лечебные учреждения с платным обслуживанием, а также репетиторство и частную медицинскую практику;
9) услуги финансовых организаций населению включают осуществление как платных (открытие и ведение счетов, перевод зарплаты, обмен валюты, аренда сейфов, хранение ценностей и т.д.), так и бесплатных (депозиты, открытие и ведение счетов и т.д.) операций;
10) услуги правового характера представляют собой услуги юридических организаций, нотариата, адвокатов, охранных фирм и т.п.;
11) туристско-экскурсионные услуги представляют собой комплекс услуг по обслуживанию отечественных и иностранных туристов, включая оформление необходимых документов, транспорт, размещение туристов, питание, познавательную, культурную и деловую программу. Подавляющее большинство услуг оказывают приватизированные учреждения туризма, отдыха и развлечений;
12) прочие виды услуг.
Рынок отдельных услуг, например бытовых, зависит от степени приоритетности их отдельных видов. Стабильный рынок характерен для технически сложных видов услуг, которые практически невозможно выполнить в домашних условиях (ремонт сложной бытовой техники и транспортных средств). Гораздо большим конъюнктурным колебаниям подвержен рынок бытовых услуг, которые можно выполнять в домашних условиях, например услуги прачечных, парикмахерских, по ремонту одежды и обуви.
Особым объектом исследования статистики рынка услуг являются рыночные нематериальные услуги населению, т.е. платные нематериальные услуги потребительского характера.
В практических расчетах в России в эту категорию включаются следующие виды услуг:
§ бытовые;
§ пассажирского транспорта;
§ учреждений связи по обслуживанию населения;
§ жилищио-коммунальные;
§ дошкольных учреждений;
§ туристско-экскурсионные;
§ физической культуры и спорта;
§ правового характера;
§ учреждений культуры;
§ финансовые, страховые и др.
В настоящее время действует «Общегосударственный классификатор услуг населению», введенный в действие с 1 января 1994 г. Его объектом являются все услуги населению (как платные, так и бесплатные), которые оказываются предприятиями и организациями различных форм собственности и индивидуальными производителями, независимо от форм и методов их оказания.
Госстандарт России включил в классификацию дополнительно группу «Услуги торговли, общественного питания и рынков».
Применение классификатора дает возможность обеспечить единообразие в расчете показателей услуг, более широко применять вычислительную технику, упростить анализ и прогнозирование динамики услуг населению, добиться сопоставимости показателей с международными стандартами, более глубоко изучать спрос населения на различные виды услуг.
Такая классификация позволяет четко определить место каждого вида услуг в экономической деятельности и добиться сопоставимости статистических данных, характеризующих услуги населению.
Подход к классификации платных услуг в государственной статистике полностью совпадает с подходом Госстандарта.
